الاسئلة الشائعة

نظراً لاهتمام فستقة بعملائها المميزين قررنا كتابة الأسئلة الشائعة التى يتم تداولها فى ذهن زائرينا وعملائنا الكرام والتى يبحثون دائماً عن اجابة دائمة لها لذلك تابعونا..

ما هي الأماكن المتاح التوصيل لها؟

يمكن توصيل الطلبات إلى أي مكان تقوم بتحديده عن طريق شركات الشحن المتعاقدة معنا.

كم من الوقت يستغرق وصول الطلب؟

يستغرق وصول الطلب فترة تبدأ من 3 إلى 7 أيام حسب العنوان المراد التسليم فيه.

هل يمكن استلام الطلب من قبل شخص آخر؟

نعم يمكنك تفعيل هذا الخيار من خلال صفحة الطلبية أثناء تحديد عنوان التسليم.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يحرص المتجر على أن يكون هناك العديد من طرق الدفع المتنوعة تسهيلا لعملية الشراء الالكتروني على عملائه، حيث يمكن استخدام:

  • الفيزا كارد 
  • بطاقة مدى
  • حساب باي بال 
  • ابل باي
  • اس تي سي باي

ما هي العملات المتاحة للدفع؟

يمكن الدفع باستخدام العملات التالية: الريال السعودي، الدولار الأمريكي، الدرهم الإماراتي، الدينار الكويتي

كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟

تستطيع بكل سهولة التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، كل ما عليك هو اختيار واحدة من طرق التواصل التالية:

كيف تطلب من متجر فستقة؟

الطلب من فستقة لا يمكن أن يكون أسهل:

  • اختر مكوناتك المثالية :

سنقوم بتجميع جميع المنتجات في فئات سهلة التصفح، وستتمكن أيضًا من إدخال كلمة أو عبارة أو اسم منتج في مربع البحث.

  • املأ سلتك :

يمكنك إضافة عناصر إلى سلتك ببساطة وبسرعة، من خلال النقر على زر "أضف للسلة" الذي يحمل علامة واضحة، إما في صفحات الفئات أو على صفحة المنتج، ستتمكن أيضًا من معرفة عدد العناصر الموجودة في سلتك والتكلفة الإجمالية باستثناء التسليم.

  • الخروج :

عند الانتهاء من التسوق، يمكنك النقر فوق رمز "السلة" في الجزء العلوي الأيسر من الموقع، سينقلك هذا إلى "ملخص الطلب"، حيث ستتاح لك الفرصة لتعديل طلبك (على سبيل المثال، عن طريق زيادة أو تقليل الكميات أو إزالة العناصر)، يمكنك أيضًا إدخال أي أكواد عرض ترويجي في هذه المرحلة، عندما تكون سعيدًا بالمتابعة إلى الخروج، انقر فوق الزر "متابعة الخروج".

  • التسجيل أو تسجيل الدخول :

سيُطلب منك الآن إما تسجيل البريد الالكتروني (إذا كنت عميلاً جديدًا في متجر فستقة) أو إذا كنت عميلاً مخضرما لتسجيل الدخول، سيحتاج العملاء الجدد إلى إدخال عنوان البريد الإلكتروني وتأكيده من خلال رسالة التأكيد؛ حيث ستكون هذه تفاصيل تسجيل الدخول لأي طلبات مستقبلية: الاسم الأول واسم العائلة، ورقم الجوال وكلمة المرور، سيُطلب منك أيضًا إدخال عنوان التسليم الخاص بك، يمكن أن يكون هذا عنوانًا بديلاً لعنوان إرسال الفواتير الخاص بك.

  • طريقة التوصيل :

اختر تفضيلك للتسليم، ستتمكن أيضًا من تحديد اليوم الذي ترغب في تسليم الطلب أو إتاحته للتحصيل، إذا لم تكن في المنزل لقبول الطلب شخصيًا، فيمكنك ترك تعليمات لسائق التوصيل الخاص بنا لتركه في مكانك الآمن الذي اخترته أو المغادرة مع أحد الجيران.

  • تفاصيل الدفع:

ستحتاج الآن إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك لإكمال طلبك، وتحديد عنوان إرسال الفواتير الخاص بك إذا كان مختلفًا عن عنوان التسليم الخاص بك، يمكنك أيضًا طلب تخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية لعمليات الشراء المستقبلية.

  • مراجعة وتأكيد طلبك :

هذه هي الفرصة الأخيرة لمراجعة وتعديل طلبك قبل أن يتم الدفع، انقر فوق الزر "أكمل طلبي" لتقديم طلبك.

  • تأكيد الطلب :

عند تقديم الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا "لتأكيد الطلب"، يلخص عملية الشراء ويوضح طريقة الشحن والتاريخ.